Veelgestelde vragen

Bij Fonkels betaal je veilig en gemakkelijk via de volgende betaalmethoden:

• iDeal
• Visa, Mastercard en American Express
• Cash
• Billink: achteraf betalen
• PayPal
• Bankoverschrijving

Meer informatie kun je vinden op de pagina: Betalen

Na het plaatsen van je bestelling en succesvolle betaling ontvang je de factuur automatisch per e-mail.

Billink voert voor Fonkels het volledige achteraf-betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Billink via e-mail ontvangt om de gekochte producten te betalen. Je kunt bij Fonkels betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 750,- (incl. btw). Ter goedkeuring voert Billink een gegevenscontrole uit. Billink hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven staat in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk betalen met een alternatieve betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact opnemen met Billink klantenservice via 0900 – 04 000 31 (€0,60/minuut) of via WhatsApp (06 – 26 20 58 47). Voor meer informatie verwijzen we je naar de consumentenpagina van de Billink website. Kies je voor achteraf betalen, dan brengen wij betaalkosten in rekening, deze worden automatisch toegevoegd aan de afrekening.

Wij proberen de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. De verzendkosten voor pakketzendingen binnen Nederland bedragen € 8,50. Bij bestellingen boven € 179,- excl. btw worden geen verzendkosten in rekening gebracht, tenzij afwijkende verzendkosten worden vermeld voor gepersonaliseerde orders. Bestellingen buiten Nederland hebben een afwijkend tarief, afhankelijk van het land van bestemming.

Wij hebben een groot aantal producten op voorraad. Hierdoor kunnen we razendsnel leveren. Bestellingen die op werkdagen voor 14:00 uur geplaatst worden, zullen dezelfde dag nog verzonden worden. Hierdoor wordt de bestelling vaak de volgende dag al geleverd. Bestellingen na 14:00 uur, of in het weekend, zullen de eerstvolgende werkdag verwerkt worden. Bestellingen die naar het buitenland (buiten NL) verzonden zullen worden, kunnen afwijkende levertijden hebben. Houd rekening met enkele dagen. Alle pakketbestellingen worden verzonden met DPD. Meer informatie over levertijden kan je vinden op de pagina: verzending en bezorging

Bestellingen worden ook naar het buitenland verzonden. Maar let op! Voor leveringen naar het buitenland gelden andere tarieven. Daarnaast kan het zijn dat de verzending langer duurt. Houd rekening met enkele dagen. Meer informatie over leveringen in het buitenland kun je vinden op de pagina: verzending en bezorging

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je van ons een e-mail met een track & trace code. Via deze code kan je de bestelling volgen.

Is jouw bestelling niet aangekomen? Neem dan direct contact met ons op. Wij zijn op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur telefonisch bereikbaar via +31 (0)26 747 008 of vul het contactformulier in.

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kan je bij het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven.

Uw bestelling wordt door DPD persoonlijk bij u thuisbezorgd. De ontvanger van het pakket zal vervolgens de ontvangst bevestigen door zijn handtekening in de handscanner van de bezorger te zetten. Het pakket mag namens iedere werknemer van de geadresseerde aangenomen worden. Meer informatie vind je op de pagina: Verzending en bezorging

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Het is mogelijk om je bestelling te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Op onze website retourneren vind je het retourformulier.

Let op:
-Retourneren is alleen mogelijk wanneer de producten in de originele doos verpakt zijn.
-Retourneren is alleen mogelijk wanneer de verpakking ongeopend en onbeschadigd is.
-Gepersonaliseerde bestellingen (bijv. bedrukking) kunnen niet geretourneerd worden, mits sprake is van schade.
-Na goedkeuring door Fonkels wordt het bedrag exclusief de door jou gemaakte verzendkosten teruggestort.

Het kan gebeuren dat het artikel dat je graag wilt bestellen niet op voorraad is. Dit is vaak tijdelijk en proberen wij uiteraard zo snel mogelijk op te lossen. Voor vragen over producten die tijdelijk niet op voorraad zijn kunt u contact opnemen via het contactformulier.

Ja, dit is zeker mogelijk! Een groot aantal van onze producten is te bedrukken. Bedrukking is mogelijk in 1 kleur of full-colour. Door het hoogwaardige kraft karton komt de bedrukking goed tot zijn recht. Personalisatie is mogelijk met jouw logo en/of huisstijl. Heb je nog geen ontwerp? Wij kijken graag met je mee. Neem voor informatie over de mogelijkheden contact met ons op via het contactformulier.

Heb je toch nog een vraag en staat die niet tussen de veelgestelde vragen? Geen probleem! Stel je vraag eenvoudig via het contactformulier. Je krijgt dan zo snel mogelijk een goed antwoord van ons. Telefonisch zijn wij op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur bereikbaar via +31 (0)26 747 008 .